カスタマーハラスメントに対する
基本方針

　株式会社サンリフトは、お客様、お取引先様、地域社会をはじめとするすべての関係者の皆様から寄せられるご意見・ご要望を、商品・サービス及び業務品質の向上に資する大切な機会と受け止め、誠実かつ真摯に対応してまいります。

　一方で、社会通念上許容される範囲を超える要求や言動により、社員の尊厳が傷つけられ、心身の健康や安全な就業環境が害されることは、継続的に良質なサービスを提供するうえで看過できない問題です。当社は、社員を守り、安心して働ける職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対してこの基本方針に基づいて組織として毅然と対応します。

１ カスタマーハラスメントの定義

　本方針におけるカスタマーハラスメントとは、お客様等からの言動又は要求のうちその内容の妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当であり、社員の就業環境を害するものをいいます。なお、正当なご意見・ご要望や合理的な苦情の申出はカスタマーハラスメントには該当しません。

２ カスタマーハラスメントのに該当しうる行為例

・ 暴行、傷害、物を投げつける等の身体的な攻撃

・ 脅迫、威嚇、暴言、侮辱、名誉棄損、人格を否定する発言

・ 土下座等の強要、謝罪文の強要、過度な謝罪要求

・ 正当な理由のない金銭補償、過大な損害賠償、契約内容を著しく超えるサービスの要求

・ 長時間の拘束、居座り、電話やメール等による執拗な連絡

・ 社員の個人情報の詮索、無断撮影・録音、ＳＮＳ等への投稿や拡散を示唆した圧力

・ 性的な言動、差別的な言動、その他社員の尊厳を傷つける行為

・ 当社の業務運営を不当に妨げる行為

　上記は例示であり、個別の事案については、行為の内容、手段、態様、頻度、継続性、経緯及び就業環境への影響等を総合的に勘案して判断します。

３ カスタマーハラスメントへの基本姿勢

　当社は、お客様等との建設的な対話を重視し、合理的かつ誠実な対応に努めます。ただし、カスタマーハラスメントに該当する行為を受けていると判断した場合には、社員を守ることを最優先とし、対応の中止、以後のお取引・サービス提供のお断り、担当者の変更、警察・弁護士等の外部専門機関への相談・通報など、必要かつ適切な措置を講じます。

４ 社内体制の整備

　当社は、カスタマーハラスメントの発生防止及び発生時の適切な対応のため、相談窓口の整備、対応手順の明確化、管理職及び社員への教育・研修、記録の適切な管理、被害を受けた社員への配慮及び再発防止策の実施に取り組みます。また、相談者のプライバシーを保護し、相談や事実確認への協力を理由とする不利益な取扱いは行いません。

５ 社員へのお願い

　社員は、お客様等に対して常に礼節をもって誠実に対応するとともに、他社の従業員等に対してカスタマーハラスメントに該当するおそれのある行為をしないことはもとより、カスタマーハラスメントに該当する恐れのある事案を一人で抱え込まず、速やかに上長又は所定の相談窓口へ報告・相談してください。会社は、報告・相談を行った従業員を組織として支援します。

６ お客様等へのお願い

　当社は、今後もお客様等からのご意見・ご要望に真摯に向き合い、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。本方針の趣旨をご理解いただき、社員の人権と安全な就業環境の確保にご協力をいただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

　
令和8年8月1日

株式会社サンリフト
代表取締役社長 田 中 秀 和